5 طرق فعالة للتغلب على المنافسين:

يجب عليك استخدام العديد من الاستراتيجيات لضمان البقاء في صدارة المنافسة. لكي يكون عملاً ناجحًا، تحتاج إلى إيجاد طريقة للبقاء في صدارة المنافسة. عادة ما يكون قول هذا أسهل من فعله، ولا توجد إجابة بسيطة لكيفية التغلب على منافسيك. المنافسة موجودة في كل سوق.

الشركات الأكثر ذكاءً ستقضي على تأثير المنافسين لزيادة حصتها في السوق. كيف فعلوا ذلك؟ فيما يلي خمس طرق بسيطة وقوية للتغلب على منافسيك  بعد معرفة ثلاث دعائم أساسية لدراسة جدوى مشروع ناجح:

• تحديد نقاط الضعف لدى العميل ومن ثم حلها:

تتمثل إحدى الطرق الممكنة للتغلب على المنافسين في تلبية احتياجات الجماهير المستهدفة المشتركة بشكل أفضل من المنافسين. اطرح أسئلة مفتوحة لفهم احتياجات العملاء بدقة عند استخدام منتجك أو خدمتك. قد تكون بعض الأسئلة التي تحدد نقاط الألم فعالة بشكل خاص في سؤال عملائك. تشمل هذه القضايا: ما هي أكبر عقبة أمام تطور شركتك؟ ما هي أكبر عقبة شخصية بالنسبة لك؟ ما هو الأكثر أهمية لمشرفك؟ ما المهمة التي تستغرق معظم وقتك؟ ما هي شكواك؟ ما الذي يمكن أن يفسر الأعمال التجارية أو خسائر العملاء الأخيرة؟

بعد تحديد نقاط ضعف العميل، يمكنك محاولة حلها من خلال مناقشة مشاكلهم باستخدام المصطلحات المستخدمة من قبل العملاء. بمجرد أن يكون لديك فهم واضح للمشكلة، فإن الخطوة التالية هي تحديد من في شركتهم يمكنه حل نقاط الضعف ومن لديه الحق في شراء منتجاتك وخدماتك. (هذا الشخص ليس دائمًا نفس الشخص الذي يمكنه حل نقاط الضعف). الشيء المهم هو أنه يجب عليك التركيز على تقديم حلول لمشاكل عملائك، وليس مجرد بيع منتجاتك أو خدماتك لهم. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً – سواء أكان بضع مكالمات هاتفية، أو أسابيع أو شهورًا من رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة – لتحديد نقاط معاناة العميل وحلها.

• إيجاد مكان في السوق من خلال سرد القصص والتخصص:

إذا لم تكن لديك منافسة على الإطلاق، فمن المغري أن تحلم بما سيبدو عليه الأمر. عندما تبني سوقًا متخصصة، فأنت على وشك تحقيق هذا الهدف النهائي. ذلك لأن التسويق المزدحم ليس له مجال للتوسع. من أجل المنافسة في سوق مزدحمة، فأنت بحاجة إلى عرض بيع فريد. كلما كانت فريدة من نوعها، قلت مجالات المنافسة.

يعد سرد القصص طريقة رائعة لبناء سوق متخصص عن طريق إنشاء قصص إبداعية حول منتجاتك. باستخدام القصص، يمكنك أن تصبح جزءًا من نمط حياة العملاء المحتملين بدلاً من الحفاظ على منتج أو خدمة منفصلة.

• تحديد سعر تنافسي.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للتغلب على المنافسة في توفير سعر معقول. لتحديد نقطة السعر المثالية، يجب أن تفهم بوضوح أسعار سلع أو خدمات منافسيك. البحث الذي يقدم المنافسون أفضل قيمة. بعد ذلك، تحتاج إلى تحديد ما إذا كان المنتج الذي تقدمه يجلب المزيد من القيمة إلى سطح المكتب، لذلك يجب أن يكون سعره أعلى. ومع ذلك، إذا كانت هزيمة المنافسين هي مشكلتك الرئيسية في التسعير، فاختر استراتيجية تسعير على أساس المنافسة. باستخدام هذه الاستراتيجية، يمكنك تجاهل تكاليف المنتج وطلب المستهلك. بدلاً من ذلك، تركز على سعر السوق الحالي للمنتج أو الخدمة. ثم تقوم بتعيين السعر بحيث يقع ضمن النطاق السعري الذي يقدمه المنافس. يستغرق التحقيق في أسعار المنافسين بضع ساعات فقط، وعادةً ما يستغرق وقتًا أقل من الطرق الأخرى لتقليل المنافسة.

أفضل استراتيجية تسعير لا تخفض السعر دائمًا. نظرًا لأن السوق مقسم حسب العملاء ذوي المستوى المنخفض والمتوسط ​​والعالي المستوى، فأنت بحاجة إلى معرفة المجموعة التي تمثل جمهورك.

• طور عملك لتظل في صدارة منافسيك (مواكبة التطور):

عندما تدير شركة، يكون التغيير ثابتًا. قد يستغرق تحديد نموذج يمكن تغييره وتنفيذ هذه التغييرات شهورًا أو حتى سنوات، ولكن يمكنك بسهولة بدء رحلة استخدام منتجاتك وخدماتك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام تطبيقات الواقع الافتراضي مثل Samsung Gear VR لتعزيز قدرات العمليات التجارية الحالية. بسبب الافتقار إلى الابتكار، تم القضاء على عمالقة مثل Nokia وBlackBerry بواسطة سوق الهواتف الذكية. تذكر، منافسيك يبتكرون بانتظام، والمنافسون الجدد يعطلون السوق. يجب أن يبتكر عملك في كثير من الأحيان بطرق لا يستطيع المنافسون تقليدها.

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة:

يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة لا تُنسى طريقة رائعة لبناء الولاء بين العملاء وتمييز نفسك عن المنافسة. أعط الأولوية لتعيين موظفين لا يفهمون منتجاتك وخدماتك تمامًا فحسب، بل يفهمون أيضًا علامتك التجارية تمامًا. لا تتسرع في تعيين أعضاء فريق خدمة العملاء. يعد العثور على الأشخاص المناسبين لهذه الوظيفة أكثر أهمية من ملء هذه الوظائف.

يجب أن يرحب موظفوك بالعملاء بابتسامات مبهجة، ويجب أن يعربوا عن امتنانهم لأولئك الذين يتفاعلون معهم. من الضروري تعزيز روح الفريق لدى الموظفين وتوظيف أعضاء الفريق. كافئ أعضاء الفريق لأن الموظفين يحتاجون إلى دافع دائم لتجاوز الآخرين. يجب أن يكون فريق خدمة العملاء دائمًا مهذبًا ومحترمًا. يجب عليهم دائمًا الرد على استفسارات العملاء. يجب أن يكون لديهم حلول للمشاكل وأن يسعوا دائمًا للحصول على تعليقات من العملاء. يتم دعم الشركات التي تركز على العملاء من قبل موظفين موثوق بهم يمكنهم زيادة رضا العملاء.

يمكن أن يستغرق تدريب خدمة العملاء الشامل أسابيع أو شهور. حتى إذا كنت تعتقد أن فريق خدمة العملاء يبذل قصارى جهده، فقد يتحسن. لا يوجد حد زمني لرحلة مواءمة فريق خدمة العملاء مع قيم شركتك وإعطاء الأولوية دائمًا لتجربة العميل.